c2m是什么概念

閱讀量： 61 發(fā)布日期： 2022-11-08 18:47:28

1、什么是c2m

c2m是什么概念

c2m是一種客戶關系管理系統(tǒng)，是通過對客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，對客戶進行細分，根據(jù)不同客戶的需求來開發(fā)相應的產(chǎn)品和服務。c2m通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，找到客戶最關心的信息，如客戶歷史、客戶需求、客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶角色、客戶產(chǎn)品偏好、客戶銷售方式等，從而更有效地開發(fā)客戶資源、提升客戶價值，最終提高客戶滿意度和忠誠度。在C2M模式下，企業(yè)可通過各種分析軟件來分析數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)，然后進行分析，找出客戶的特征，找出與客戶需求最相符的產(chǎn)品，并設計出最適合的產(chǎn)品和服務，最終提高客戶價值和滿意度。

2、C2M的優(yōu)勢

自從2PB的出現(xiàn)，給市場營銷帶來了革命性的變化。以往商家賣的產(chǎn)品都是不分區(qū)域、不分男女、不分老少、不分時間、不分場合銷售的，如今商家賣的產(chǎn)品可以按天、按月、按星期、按工作日都有，消費者在任意時間、任意地點都可以購買到商家的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者是無法主動選擇的，而在C2M模式下，消費者可以對自己感興趣的產(chǎn)品主動買單，商家可以針對消費者的需求主動進行生產(chǎn)和銷售，從而大幅提升了企業(yè)的效率。

3、c2m的缺點

不要被c2m的優(yōu)點所迷惑，c2m只是實現(xiàn)了一定的營銷傳播目標。在本質(zhì)上，c2m仍然沒有擺脫傳統(tǒng)的“Partner”模式，就像所有的“Partner”們，C2M本身也只是在企業(yè)級營銷上提出了新的概念和方法。

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