什么是企業(yè)危機(jī)公關(guān)？企業(yè)如何處理危機(jī)公關(guān)

閱讀量： 224 發(fā)布日期： 2022-11-05 15:13:03

企業(yè)危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在遭遇重大危機(jī)時(shí)，采取的一種維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和形象的策略。通過(guò)公關(guān)，企業(yè)可以更好地處理危機(jī)，保護(hù)自己的利益。

一、什么是企業(yè)危機(jī)公關(guān)？企業(yè)如何處理危機(jī)公關(guān)

1、什么是企業(yè)危機(jī)公關(guān)

企業(yè)危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的一套完整的方案，旨在幫助企業(yè)在危機(jī)事件中保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)、形象和利益。企業(yè)危機(jī)公關(guān)包括企業(yè)危機(jī)識(shí)別、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)等一系列措施。

2、企業(yè)危機(jī)處理對(duì)策

企業(yè)危機(jī)處理對(duì)策

1.建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制是企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中建立起來(lái)的一套預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、避免風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的制度和流程，是企業(yè)預(yù)防和化解危機(jī)的根本措施。

2. 建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案是企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)狀況，結(jié)合應(yīng)急管理的基本原理，制定的一份文件，是企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的重要手段。

3. 建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制體系。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制體系是企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)，是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，是企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的根本保障。

4. 建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系。

3、企業(yè)危機(jī)意識(shí)的樹(shù)立

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)面臨著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)壓力。一旦企業(yè)遭遇危機(jī)，將面臨巨大的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起良好的危機(jī)意識(shí)，以便能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。企業(yè)危機(jī)意識(shí)的樹(shù)立需要從企業(yè)文化和管理水平兩個(gè)方面入手。首先，企業(yè)應(yīng)建立起“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”。企業(yè)要認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)發(fā)展的必然，應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，而不是被動(dòng)接受風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全“危機(jī)管理體系”。危機(jī)管理體系是企業(yè)預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)的制度安排，可以有效避免和化解企業(yè)遇到的危機(jī)。企業(yè)要想樹(shù)立起良好的危機(jī)意識(shí)，需要從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始。領(lǐng)導(dǎo)層首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的不確定性，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

4、企業(yè)預(yù)警信息監(jiān)測(cè)體系建設(shè)

(1)、系統(tǒng)介紹企業(yè)預(yù)警信息監(jiān)測(cè)體系是一個(gè)集成了預(yù)警信息收集、處理、分析、呈現(xiàn)、跟蹤和管理功能的系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信息，并對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行綜合分析，為企業(yè)決策提供決策依據(jù)。

(2)、系統(tǒng)功能

1、預(yù)警信息收集功能預(yù)警信息收集功能可以幫助企業(yè)從多個(gè)信息源收集危機(jī)信息，包括網(wǎng)站、社交媒體、博客、新聞媒體等。

2、預(yù)警信息處理功能預(yù)警信息處理功能可以幫助企業(yè)對(duì)收集到的危機(jī)信息進(jìn)行篩選、分類和整理，以便進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

3、預(yù)警信息分析功能預(yù)警信息分析功能可以幫助企業(yè)對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行綜合分析，從而為企業(yè)決策提供決策依據(jù)。

5、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)決策制度和流程

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)決策的制度和流程是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心要素。一個(gè)有效的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)決策制度和流程能夠幫助企業(yè)在危機(jī)面前作出更明智、更有效的決策，避免或者減少企業(yè)危機(jī)造成的損失。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)決策制度和流程需要包括以下幾個(gè)要素:

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估：企業(yè)需要建立一套有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估體系，能夠及時(shí)識(shí)別和評(píng)估企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。

2.決策機(jī)制：企業(yè)需要建立一套有效的決策機(jī)制，以確保在危機(jī)面前能夠及時(shí)做出正確的決策。

3.應(yīng)對(duì)方案：企業(yè)需要制定有效的應(yīng)對(duì)方案，以應(yīng)對(duì)不同類型的危機(jī)。

二、企業(yè)危機(jī)的特征

企業(yè)危機(jī)的4個(gè)特征是什么?

1、突發(fā)性

企業(yè)危機(jī)通常是突發(fā)的，破壞性的，緊迫的，引起各方關(guān)注的事件。它的發(fā)生往往是意料之外的，突然的，破壞性的，引起各方關(guān)注的事件。企業(yè)危機(jī)的發(fā)生往往是意料之外的，突然的，破壞性的，緊迫的，引起廣泛關(guān)注的事件。

2、破壞性

破壞性危機(jī)幾乎總是突然爆發(fā)，對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面都造成嚴(yán)重影響。高層管理層可能會(huì)被迫辭職，公司的聲譽(yù)受損，股價(jià)下跌，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)。

3、緊迫性

當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)面臨的壓力是巨大的。這種壓力來(lái)自于客戶、投資者、員工、經(jīng)銷商，甚至是政府機(jī)構(gòu)。所有這些各方都對(duì)企業(yè)的未來(lái)充滿了擔(dān)憂，他們都希望企業(yè)能夠盡快解決危機(jī)，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。這種壓力使得企業(yè)感到緊迫，迫使企業(yè)采取行動(dòng)。

4、各方關(guān)注

正是因?yàn)槠髽I(yè)危機(jī)的緊迫性，使得各方關(guān)注成為危機(jī)處理中不可或缺的一環(huán)。從政府部門(mén)到媒體，從股東到投資者，從企業(yè)家到員工，各方關(guān)注企業(yè)危機(jī)處理的進(jìn)展情況。

企業(yè)危機(jī)的4個(gè)特征是經(jīng)濟(jì)衰退、業(yè)務(wù)不景氣、資產(chǎn)流失和員工流失。這些特征都將對(duì)企業(yè)帶來(lái)巨大的危害。因此，企業(yè)應(yīng)該采取相應(yīng)的措施來(lái)防范危機(jī)的發(fā)生。

三、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的6個(gè)原則

1、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性

企業(yè)危機(jī)公關(guān)已成為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理不可或缺的一部分。企業(yè)危機(jī)公關(guān)專家表示，企業(yè)危機(jī)公關(guān)不僅僅是應(yīng)對(duì)媒體和輿論的反應(yīng)，而是通過(guò)對(duì)危機(jī)的有效預(yù)測(cè)、監(jiān)控、應(yīng)對(duì)和控制，幫助企業(yè)避免或減少危機(jī)造成的損失。企業(yè)危機(jī)公關(guān)主要包括危機(jī)評(píng)估、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)控制四個(gè)階段。危機(jī)評(píng)估是危機(jī)公關(guān)的第一步，企業(yè)需要通過(guò)危機(jī)評(píng)估，了解自身所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。危機(jī)預(yù)警是危機(jī)公關(guān)的第二步，企業(yè)需要通過(guò)危機(jī)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。危機(jī)應(yīng)對(duì)是危機(jī)公關(guān)的第三步，企業(yè)需要在危機(jī)爆發(fā)后，通過(guò)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，有效避免或減少危機(jī)造成的損失。

2、危機(jī)公關(guān)原則

企業(yè)危機(jī)公關(guān)需要遵循一些基本原則，以確保應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效性。這些原則包括：

1.及時(shí)行動(dòng)

2.透明度

3.公開(kāi)性

4.誠(chéng)實(shí)守信

5.負(fù)責(zé)任

6.團(tuán)結(jié)合作

3、如何建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)

隨著風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性日益凸顯，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的設(shè)立是企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要舉措。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定風(fēng)險(xiǎn)管理政策、程序和流程，并跟蹤執(zhí)行情況。風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)還負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)合作，協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的成功設(shè)立和運(yùn)作是企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重要保障。

4、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心環(huán)節(jié)，也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。企業(yè)應(yīng)該建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，對(duì)可能引發(fā)危機(jī)的因素進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，并制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)策略。

5、信息發(fā)布與互動(dòng)策略

危機(jī)公關(guān)中最重要的一個(gè)原則是信息發(fā)布和互動(dòng)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)必須密切關(guān)注輿論，并及時(shí)發(fā)布信息，以應(yīng)對(duì)不斷變化的輿論。同時(shí)，企業(yè)也必須建立有效的互動(dòng)機(jī)制，以便與輿論相互交流，了解輿論的真實(shí)情況。

6、最后的解救方法-品牌聲譽(yù)挽回

最后的救星-品牌聲譽(yù)挽回，可以幫助企業(yè)度過(guò)危機(jī)，重建聲譽(yù)，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。聲譽(yù)挽回需要公司高管、專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和媒體共同努力。公司高管需要主動(dòng)解決問(wèn)題，專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)需要找準(zhǔn)最佳溝通方式，并及時(shí)發(fā)布信息，媒體則需要公開(kāi)報(bào)道事實(shí)，避免誤導(dǎo)公眾。

企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性不言而喻。企業(yè)需要做好充分的準(zhǔn)備，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)掌握好公關(guān)的方法和手段，才能處理好危機(jī)，保護(hù)企業(yè)的利益。

作者: bosscms，轉(zhuǎn)載時(shí)必須經(jīng)得同意并以鏈接形式注明作者和原始出處及本聲明。